Robotic Process Automation

1. Valider les cas d'usage prioritaires et la stratégie technique

Nous sommes convaincus que le RPA est une technologie efficace, qui permet d'atteindre un ROI en quelques mois, lorsque les projets sont délivrés rapidement (63% des projets RPA ne sont pas délivrés dans les délais d'après une étude Deloitte). Afin d'assurer le succès des projets, nous avons mis en place avec nos clients un cadrage business et technique précis.

1. Priorisation des process selon leur impact business et leur potentiel d'optimisation

• Au regard de votre contexte actuel, nous comprenons vos objectifs business pour prioriser les process clés de votre chaîne de valeur, afin d'assurer l'impact auprès des utilisateurs.
• A partir d'une analyse terrain, nous évaluons vos process existants et les tâches qui les composent pour déterminer leur potentiel d'optimisation. 

2. Validation des choix techniques avec vos équipes IT en fonction de vos existants et de vos projets d'évolution 

Nous avons évalué les principales technologies de RPA et de scripting à exploiter pour automatiser les process, selon les critères décisifs de choix  :

Afin d'atteindre un premier succès rapide, nous recommandons l'utilisation de Python qui s'intègre sans configuration à votre IT. Ce choix permet de répondre à la grande majorité de vos besoins d'automatisation puisque les existants sont majoritairement sur des technologies web.

Lorsque la chaîne de valeur implique des interactions avancées avec des logiciels tels que SAP ou Excel, l'utilisation d'un outil RPA comme UIPath, doté d'une plus grande communauté et d'une meilleure configuration, devient indispensable. Si de tels process doivent être automatisés dans un second temps, les logiciels de RPA permettent d'orchestrer les scripts Python développés initialement sans nécessiter de changements.

2. Réaliser un projet à fort impact pour assurer rapidement un premier succès

L'optimisation d'un process implique un risque business, technique et RH. Il est clé de démontrer un impact rapide grâce un premier cas d'usage simple pour générer de l'adhésion auprès des différents sponsors comme des opérationnels, avant de déployer le RPA sur d'autres cas d'usage plus complexes.

Pour sélectionner ce premier cas d'usage, nous recommandons le choix d'un process qui délivre un ROI rapide et élevé pour vos utilisateurs internes et externes :

• un process clé pour que son automatisation génère une valeur business visible et mesurable, sans être pour autant critique pour votre activité.
• un process répétitif dont l'automatisation a un impact immédiat sur la satisfaction de vos employés. Toutes les tâches ne sont pas automatisables : nous veillons à prioriser les tâches simples et répétitives, dont l'automatisation ne mettra pas à risque la qualité du travail des opérateurs. 

En phase de réalisation, nous procédons ensuite suivant 3 étapes :

• Définir chaque règle métier du process avec vos opérateurs ;
• Mettre en place les technologies identifiées avec vos équipes IT et un monitoring des opérations effectuées par les robots ;
• Développer l'automatisation en appliquant les règles métiers.

3. Intégrer ce premier projet dans un programme long terme pour faire évoluer vos produits

Le RPA est certes une solution efficace à court terme dans un contexte où la continuité des process externalisés est mise en péril, mais il ne permet pas d'améliorer durablement la qualité de l'expérience utilisateur proposée par vos produits, et risque de freiner l'évolution des applications existantes.

Nous vous accompagnons pour intégrer ces premiers succès au sein d'un programme plus long terme visant à faire évoluer vos produits.

A ce stade, nous recommandons donc :

• la création d'un plan de refonte des applications avec la DSI afin de mieux répondre aux attentes de vos clients internes et externes ;
• la définition avec les managers des process critiques à automatiser en parallèle de la refonte applicative pour continuer à créer de la valeur pour le métier.