La crise du Covid-19 met en péril la continuité de l'activité pour les entreprises qui ont fait le choix du Business Process Outsourcing à l'étranger. 39% des entreprises du secteur financier (étude Deloitte 2018) y ont recours pour réduire leurs coûts sur des process à faible valeur ajoutée. Elles doivent trouver des alternatives.
Le Robotic Process Automation (RPA) est une solution qui permet d'automatiser à l'aide de robots les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, souvent sous-traitées. Cette technologie est un levier d'optimisation efficace sur des tâches répondant à des règles métiers simples et répétitives, mais elle doit rester une solution transitoire pour éviter de figer des applications existantes.
Les projets RPA n'en demeurent pas moins risqués puisque 30 à 40% des premiers projets RPA se soldent par un échec d'après une étude EY. Pour assurer un impact business durable, nous avons construit avec nos clients un programme d'accompagnement en 3 étapes : cadrage business et technique, réalisation d'un premier succès, et développement d'une stratégie long terme.
Nous avons déployé en 4 semaines un robot qui réduit le temps du process de recours de 48h à 20 minutes.
Nous sommes convaincus que le RPA est une technologie efficace, qui permet d'atteindre un ROI en quelques mois, lorsque les projets sont délivrés rapidement (63% des projets RPA ne sont pas délivrés dans les délais d'après une étude Deloitte). Afin d'assurer le succès des projets, nous avons mis en place avec nos clients un cadrage business et technique précis.
1. Priorisation des process selon leur impact business et leur potentiel d'optimisation
2. Validation des choix techniques avec vos équipes IT en fonction de vos existants et de vos projets d'évolution
Nous avons évalué les principales technologies de RPA et de scripting à exploiter pour automatiser les process, selon les critères décisifs de choix :
Technologie
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UiPath | Automation Anywhere | Python |
Intégration dans l'IT cible
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Déploiement rapide d'un correctif
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Monitorer les executions et les incidents
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Capacité à interagir avec des applications variées
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Afin d'atteindre un premier succès rapide, nous recommandons l'utilisation de Python qui s'intègre sans configuration à votre IT. Ce choix permet de répondre à la grande majorité de vos besoins d'automatisation puisque les existants sont majoritairement sur des technologies web.
Lorsque la chaîne de valeur implique des interactions avancées avec des logiciels tels que SAP ou Excel, l'utilisation d'un outil RPA comme UIPath, doté d'une plus grande communauté et d'une meilleure configuration, devient indispensable. Si de tels process doivent être automatisés dans un second temps, les logiciels de RPA permettent d'orchestrer les scripts Python développés initialement sans nécessiter de changements.
L'optimisation d'un process implique un risque business, technique et RH. Il est clé de démontrer un impact rapide grâce un premier cas d'usage simple pour générer de l'adhésion auprès des différents sponsors comme des opérationnels, avant de déployer le RPA sur d'autres cas d'usage plus complexes.
Pour sélectionner ce premier cas d'usage, nous recommandons le choix d'un process qui délivre un ROI rapide et élevé pour vos utilisateurs internes et externes :
En phase de réalisation, nous procédons ensuite suivant 3 étapes :
Le RPA est certes une solution efficace à court terme dans un contexte où la continuité des process externalisés est mise en péril, mais il ne permet pas d'améliorer durablement la qualité de l'expérience utilisateur proposée par vos produits, et risque de freiner l'évolution des applications existantes.
Nous vous accompagnons pour intégrer ces premiers succès au sein d'un programme plus long terme visant à faire évoluer vos produits.
A ce stade, nous recommandons donc :
48 Bd des Batignolles
75017 Paris
France
+33 1 53 24 53 23
contact@sipios.com
Sipios fait partie du Start-up studio M33. Nous concevons des produits digitaux à partir des besoins des utilisateurs finaux et utilisons les dernières technologies pour les développer en un temps record. Notre focus est l’impact business.